Retourbeleid – 30 Dagen Geld Terug Garantie

Wij hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een terugbetaling kunt aanvragen.

Om een terugbetaling te starten of als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via support@lichten-nl.store.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen – ongemonteerd en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over waar u het pakket naartoe moet sturen – naar het dichtstbijzijnde magazijn. Zorg ervoor dat het product compleet is met handleiding, afstandsbediening en alle montagematerialen. Anders wordt uw retour geweigerd.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, tenzij het beschadigd, defect of het verkeerde artikel is. In dat geval vragen we om foto’s via e-mail als bewijs en nemen we contact op met de verzendkoerier. Voor artikelen boven €30 raden wij aan om een traceerbare verzenddienst of verzendverzekering te gebruiken.

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt een volledige terugbetaling verwerkt. Dit kan tot 15 dagen duren, afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder. We stellen het op prijs als u de reden van retour met ons deelt, zodat we onze producten en service kunnen blijven verbeteren.

Beschadigingen en Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij sturen in dat geval eerst een vervangend artikel toe voordat we tot terugbetaling overgaan.

Voeg duidelijke foto’s toe van het beschadigde, defecte of verkeerde artikel, samen met uw bestelnummer en naam. Wij zijn verantwoordelijk voor extra verzendkosten in deze gevallen.

Retourlabels

Retourlabels worden niet verstrekt na 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. We verstrekken slechts één retourlabel. Als de klant de inleverdatum mist, zijn eventuele extra kosten voor een nieuw label voor eigen rekening.

Een retourlabel wordt alleen verstrekt wanneer het artikel beschadigd is en de klant akkoord gaat met een vervanging. Anders moet de retourzending op eigen kosten geregeld worden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, zoals:

• Afgeprijsde artikelen
• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde producten (zoals huisnummers of op maat gemaakte items)

Opruimingsartikelen zijn duidelijk gemarkeerd met "Clearance" in de producttitel en worden verkocht als finale verkoop. Deze kunnen niet geretourneerd, geruild of terugbetaald worden. Controleer de productdetails zorgvuldig voor aankoop.

Kleurdisclaimer

Houd er rekening mee dat productafbeeldingen bedoeld zijn om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Door factoren zoals verlichting, schermresolutie en apparaatinstellingen kan de werkelijke kleur bij levering echter enigszins afwijken. Deze verschillen zijn normaal en worden niet beschouwd als een fout of defect en geven daarom geen recht op retour of terugbetaling.

Verloren of Niet-Bezorgde Pakketten

Als een pakket verloren gaat of om logistieke redenen niet geleverd kan worden, sturen wij altijd eerst een vervangend pakket voordat we overgaan tot terugbetaling.

Als de klant bij het afrekenen onze Verzendverzekering Add-On heeft aangeschaft, dekt dit één gratis vervangend pakket in geval van verlies of mislukte levering.

Als de koerier echter een bewijs van levering kan tonen (zoals GPS-tracking, bezorgfoto of handtekening), baseren wij onze beslissing op dat bewijs. In dat geval geldt de verzendverzekering niet en worden er geen vervanging of terugbetaling verstrekt.

Ruilingen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is het ongewenste product terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Retouren

U ontvangt een bevestiging zodra we uw retourzending hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd. De terugbetaling wordt automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden per bank kunnen verschillen.

Retourkosten

Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd. Indien artikelen beschadigd, incompleet of niet in nieuwstaat worden teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een herbevoorradingsvergoeding van 15% in rekening te brengen.

Annuleringsbeleid

Wij hanteren een strikt geen-annuleringsbeleid. Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als het pakket al onderweg is, verzoeken wij u te wachten tot de levering. Vervolgens kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor retourinstructies.

30 Dagen Geld Terug Garantie

Wij bieden een 30 dagen geld terug garantie als bewijs van ons vertrouwen in de kwaliteit van onze producten. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. We horen ook graag uw feedback om onze producten en service te verbeteren.

Ontbrekend Telefoonnummer bij het Afrekenen

Om een vlot bezorgproces te garanderen, moeten klanten een geldig telefoonnummer opgeven bij het afrekenen. Dit is belangrijk zodat de koerier contact kan opnemen in geval van leveringsproblemen.

Als een pakket vertraagd raakt of verloren gaat doordat er geen telefoonnummer is opgegeven, kan Solar Energy Lighting hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte contactgegevens in te vullen bij het plaatsen van de bestelling.